“阿姨，我教你在网上挂号……”在德阳市人民医院门诊一楼大厅，到处都可以看见志愿者“小红帽”们忙碌的身影。他们时而为来院就诊的患者指引路线，发放各类宣传资料，时而指导老人们用智能手机预约挂号。这些“小红帽”，就该院“晚晴有爱”项目的志愿者们。日前，该院“晚晴有爱”志愿服务项目参加由团省委举办的第六届中国青年志愿服务大赛四川省决赛，勇夺金奖。

据悉，“晚晴有爱”助老就医青年志愿服务项目是由市医院门诊党支部发起的针对老年人群的就医指导项目，成立于2017年，由医务人员、高校学生、社会志愿团体等共1872人组成。项目以三甲综合医院为基石，由门诊部牵头，各部门联合参与，深入开展老年友善服务，旨在为老年人群提供优质的医疗服务、快捷的就医流程及专业的健康指导。

据该院门诊部护士长、项目负责人邹慧祥介绍，整个项目以“1+N”模式开展服务，其中1指“老人医院内就医全流程闭环管理”，在各个环节为老年患者提供陪诊、咨询、指引、轮椅／平车推送、协助领取排号单、打印检验报告等服务，让“老人就医不再难”，同时在门诊大厅建立“老年健康小屋”，为老年患者进行各种老年常见疾病健康知识宣教；N指院外开展“老年疾病筛查”“社区义诊”“健康知识讲座”等活动。

“在门诊经常会遇到老年人因不会使用智能手机而无法进行网络预约挂号等情况，让我们觉得有必要成立一支专门的志愿服务队伍，更好地提供助老服务。”该院门诊部副护士长王钦介绍说，我市为深度老龄化城市，60岁以上人口占比约25.81%，为老年人提供健康保障及创建老年友善机构是我市老年服务的重点内容。然而据该院门诊数据显示，不会使用智能设备、不熟悉就诊流程的老人很多。因此，建立助老就医志愿服务项目，提供多形式的优待及就医帮助，是为老年人提供健康保障的重要举措。

项目实施后，提取门诊数据显示，60岁以上老年人现场排队挂号人数2020年、2021年分别约占23.82%,17.19%，已呈逐年下降趋势；平均每年为老人节约就医时间达11955.75小时；老人就医满意度达95％以上。

截至目前，此项志愿服务累积近3万余小时，在医院常态化进行助老服务超1500天。他们在院内开展健康宣教及老人康复训练、血压测量等服务，院外开展疾病筛查、讲座、义诊等，受益人次达10万余人。

王钦表示，下一步，“晚晴有爱”志愿服务队还将进一步扩大院内常态化助老服务覆盖面达100%，实施老人院内就医全流程闭环管理，常年开放“老年健康小屋”，持续提供陪诊等服务；促进全生命周期老年健康管理的发展，依据老人就医所需推动老年专科建设，为老人提供更加全面的服务；深入社区和基层开展志愿服务，为社区老人提供血压、血糖监测及健康筛查等；定期开展“智能时代，老年人如何就医”大型专题培训；带动下级医院的志愿服务，扩大服务范围。

“近年来，我院一直积极创新志愿服务模式，努力打造系列有特色的志愿服务品牌，已经取得显著的阶段性成效。”谈及今后的志愿服务工作，该院团委书记黄怡表示，医院将着力推进志愿服务常态化、制度化、项目化建设，建立志愿服务工作长效机制，逐步形成科学规范的志愿服务管理模式，尽可能充分利用医院资源和自身所长为群众解决更多的实际问题，同时有效整合社会资源，壮大志愿服务队伍，使志愿服务水平更上层楼。

文/图 本报记者 刘倩